El 19 de mayo de 2001 Apple abrió su primera tienda física, la Apple Store de Glendale, en la soleada California. El inicio de esta estrategia de ventas causó una reacción unánime en la prensa especializada y en los analistas de Wall Street: ¡se van a estrellar! El listado de grandes marcas que se han lanzado a abrir cadenas de tiendas exclusivas de sus productos es larga y está llena de sonoros fracasos ¿qué tenía Apple de especial para no seguir ese mismo camino?
Steve Jobs y su equipo pasaron meses, muchos meses, diseñando la tienda Apple tipo. En un pabellón secreto de Cupertino, Jobs mandó construir una maqueta a tamaño real de lo que tendría que ser un Apple Store. Apple tenía entonces muy pocos productos que exponer, una circunstancia que apenas ha cambiado, y por ello decidieron centrar la tienda no en los productos sino en lo que se podía hacer con ellos.
La experiencia de compra siempre fue un elemento prioritario a la hora de diseñar las tiendas; la gente tendría que sentirse libre de llegar y usar los productos sin tener un vendedor ansioso encima queriendo hacerle gastar su dinero. Asimismo, Apple tenía claro que sus tiendas tenían que estar en las más céntricas zonas comerciales de las ciudades, donde los alquileres son más caros pero también donde la gente pasa con frecuencia y puede despertar su curiosidad; Apple tardó ¡3 años! en abrir una tienda en San Francisco porque no daban con el local apropiado. Pese a todo, Apple tiene ya más de 250 tiendas repartidas en 9 países: USA, UK, Japón, Canadá, Italia, Australia, China, Suiza y Alemania.
En esa linea de querer ofrecer cosas a los clientes surgió la idea de la Genius Bar, que ahora se ha complementado con una iPod Bar. Desde 2001 también se han incorporado otros servicios como el One-to-One o el Personal Shopping; si visitais la web de cualquier Apple Store (como por ejemplo la del Soho) vereis la cantidad de seminarios, talleres y actividades que se desarrollan gratuitamente en las tiendas todos los días.
Existen muchas curiosidades sobre las Apple Store; desde días antes de su apertura se crean largas colas de espera, con fans de la marca ansiosos por ser los primeros clientes de la nueva tienda. Algunos, coleccionan las bolsas de plástico (ahora retiradas) en las que simplemente aparece la manzana de Apple y el nombre de la tienda. En flickr hay decenas de grupos dedicados a las Apple Store como por ejemplo Apple Store & Events o Your Picture From an iSight in an Apple Store. En ningún lugar del exterior de las tiendas se puede leer el nombre «Apple Store»: una simple manzana blanca nos indica donde estamos, al igual que los primeros cristianos marcaban con un dibujo de un pez los escondites y lugares de reunión (vaya, creo que ahí me he pasao 😉 ).
Esta semana en que se cumple el 8º Aniversario de las Apple Store, contamos con la apertura de la que será la tercera Apple Store en Suiza, sumando un punto más para el compendio de Apple Stores europeas, donde el Reino Unido va a la cabeza con 20 y Alemania e Italia a la cola con tan solo una.
¿Veremos este año un Apple Store en Madrid o Barcelona?
Comentarios
10 respuestas a «8 años de Apple Stores»
Información Bitacoras.com…
Valora en Bitacoras.com: El 19 de mayo de 2001 Apple abrió su primera tienda física, la Apple Store de Glendale, en la soleada California. El inicio de esta estrategia de ventas causó una reacción unánime en la prensa especializada y en los analis…
La verdad es que son impresionantes, todavía recuerdo en Nueva York la primera vez que entré en la 5ª Avenida… Lo bueno, es que después de la primera impresión entras «como Pedro por su casa», nunca tienes esa sensación de agobio, como por ejemplo tienes en el Corte, y bien sabes que trabajo allí, es algo que deberían de aprender, a nosotros nos dicen los jefes que vayamos a agobiar… en fin, no sigo por aquí…
Me alegro de esos 8 años de Apple Stores, espero que sigan abriendo, y a ver cuando se lanzan con la de Madrid!!! bufff, según me contaron en una asociación de comerciantes del centro ha habido contactos, pero todavía no han encontrado el local adecuado, y por supuesto sería en el centro… veamos si hay suerte, aunque miedo me da tener una cerca xD
Bonito post Emilcar. La verdad, como dice Hexmar (compañero de grupo empresa sin yo saberlo), son impresionantes. La disposición de los productos, iluminación, limpieza,… todo un lujo de detalles que más quisieramos en algunos centros comerciales.
En fin, los que estamos dentro del gremio del comercio sólo podemos luchar por hacer ver algunos planteamientos erroneos.
Eso sí, y es opinión personal, en España somos algo catetos y si habilitamos una exposición para poder tocar terminan los equipos con más rasguños que una pelea de gatos.
Gracias Pedro, la verdad es que quería publicarlo mañana pero se ve que he metido mal los datos. Todo lo que he leído y visto sobre las Apple Store es apasionante y da para 10 artículos como éste. Yo creo que en España sí estamos «preparados» para algo así; yo he visto ordenadores «abiertos» en Golden Mac en Sevilla y la gente los usaba con moderación. A todo se acostumbra uno 😉
Pues Jobs te escuche Emilcar, ojalá se puedan abrir una en Madrid y otra en Barcelona, ya que quizás la gente se lanzaría ams al mundo mac y tendríamos asistencia personalizada, por no decir d ela experiencia de estar en una App Store real 😀
Creo que esa sensación de dejar de ser clientes de segunda de Apple vendrá no con la apertura de las tiendas de Madrid y Barcelona, sino cuando abran la tercera, la cuarta, la quinta etc. en Bilbao, Valencia, Sevilla…
En Reino Unido ya llevan 20 abiertas, algunas de ellas en localidades que seguro no te sonarán de nada 😮
¿Como que las bolsas de plástico están retiradas? Una amiga me trajo hace 15 días un ipod nano de Nueva York en una bolsa del apple store del SoHo.
En los blogs del sector se pudo leer hace semanas que Apple retiraba todas las bolsas de sus tiendas. Quizá esa que te trajeron era una de stock.
Muy buen post sí señor, me parece impresionante que tardasen 3 años en abrir la primera tienda esperando siempre el local perfecto. Eso es centrarse en lo que se quiere y no la típica prisa comercial y no el tan común «Tu abre para ir tirando»
Que excelente fotografia muy buen blog, y felicidades para apple es lo mejor que pueda haber en el mercado, felicidades por tu blog muy muy ilustrativo, saludos. Y tambien espero haya una de estas cerca de mi casa. gracias,